| Fashiongirl.dk kundeservice Kontakt kundeserviceHar du spørgsmål til din ordre, levering, retur, reklamation eller betaling? Brug formularen her på siden, så hjælper vi dig hurtigst muligt. For at vi kan hjælpe dig hurtigere, bedes du altid skrive dit ordrenummer, navn og en kort beskrivelse af din henvendelse. Ved fejl, mangler eller reklamation må du meget gerne vedhæfte billeder.  Retur og fortrydelse Du har 30 dages returret. Start nemt din returnering via vores returportal. Levering Vi sender normalt hurtigt fra vores lager. Leveringstiden er typisk 1-3 hverdage. Reklamation Er varen defekt eller mangler der noget? Kontakt os med ordrenummer og billeder. KontaktformularUdfyld formularen herunder. Vælg gerne den kategori, der passer bedst til din henvendelse, så kan vi behandle sagen hurtigere. Tip: Hvis din henvendelse handler om en ordre, så skriv altid ordrenummer. Det gør svartiden kortere. Hyppige spørgsmålMin ordreKan jeg ændre min ordre?Som udgangspunkt kan en ordre ikke ændres, når den først er gennemført. Vi sender ordrer hurtigt videre til lageret for at sikre kort leveringstid. Hvis du kontakter os meget hurtigt via formularen, kan vi i nogle tilfælde nå at hjælpe, men vi kan ikke garantere det. Kan jeg annullere min ordre?Som udgangspunkt kan en ordre ikke annulleres, når den er sendt videre til pakning. Kontakt os hurtigst muligt via formularen, hvis du ønsker annullering. Hvis ordren allerede er pakket eller afsendt, kan du i stedet returnere varen efter modtagelse. Der mangler noget i min pakke. Hvad gør jeg?Kontakt os via formularen på siden. Skriv ordrenummer, hvilke varer der mangler, og vedhæft gerne et billede af pakken og indholdet. Så undersøger vi sagen hurtigst muligt. Mit produkt er defekt ved levering. Hvad gør jeg?Kontakt os via formularen med ordrenummer, en kort beskrivelse af fejlen og billeder eller video, der viser problemet. Ved godkendt reklamation finder vi en løsning efter reglerne i købeloven. Varen er blevet billigere efter mit køb. Refunderer I forskellen?Nej. Fashiongirl.dk har løbende kampagner, tilbud og prisændringer. Den pris, der gælder, er den pris du accepterede, da du gennemførte købet. BetalingHvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises i checkout. Betalingsmuligheder kan blandt andet omfatte Visa, Mastercard, Visa/Dankort, Dankort, Klarna, MobilePay, Anyday eller andre betalingsløsninger. Hvornår trækkes pengene?Beløbet trækkes som udgangspunkt først, når ordren sendes fra vores lager, medmindre andet fremgår tydeligt ved den valgte betalingsmetode. Er det sikkert at bestille online?Ja. Betalinger håndteres via godkendte betalingsudbydere, og betalingsoplysninger behandles krypteret. Du skal derfor ikke sende kortoplysninger til os via besked eller formular. Fragt og leveringHvor lang er leveringstiden?Vi sender normalt hurtigt fra vores lager. Leveringstiden er typisk 1-3 hverdage, medmindre andet fremgår på produktsiden, i checkout eller i forbindelse med kampagner, restordre eller ekstra travlhed. Hvad koster fragt?Fragtprisen vises i checkout, før du gennemfører købet. Eventuelle tilbud om fri fragt eller særlige fragtpriser gælder kun, hvis det fremgår tydeligt på shoppen eller i checkout. Skal jeg betale told på varerne?Nej, vi er en 100% dansk shop med lager i Kolding. Vi sender også til Norge, da vi er VOEC registreret. Kan jeg afhente min ordre hos jer?Nej. Fashiongirl.dk er en online shop, og vi tilbyder ikke afhentning på lageret. Alle ordrer sendes med fragt. Fortrydelse og returHos Fashiongirl.dk har du 30 dages returret, regnet fra den dag du modtager din ordre. Den lovpligtige fortrydelsesret ved netkøb er 14 dage, men vi tilbyder 30 dage som en ekstra service. Ved fortrydelse skal kunden give besked inden fristens udløb og returnere varen efter reglerne for fortrydelsesret. Kunden har ansvaret for varen, indtil netbutikken har modtaget den retur. :contentReference[oaicite:1]{index=1} Start returnering: Ønsker du at returnere en eller flere varer, kan du købe en returlabel gennem vores returportal: Start din returnering her Prisen for en returlabel er 39,00 DKK. Sådan returnerer du din ordre
Betingelser for returnering
Hvis returvaren er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække en værdiforringelse i det beløb, der tilbagebetales. Hvis du selv vil købe returlabelDu må gerne selv stå for returforsendelsen. Returpakker skal sendes direkte til vores adresse: Fashiongirl.dk / Holmegruppen ApS Gejlhavegård 3 6000 Kolding Danmark Telefon: (+45) 20154560 ATT: Skriv dit ordrenummer Vigtigt: Vi afhenter ikke pakker, der leveres til pakkeshop, posthus, postboks, pakkeboks eller lignende afhentningssteder. Hvis du selv køber returfragt, skal pakken sendes direkte til vores adresse med en fragtmetode, der leverer til erhvervsadresse inden for normale arbejdstider. Pakker, der sendes til pakkeshop uden vores forudgående accept, bliver ikke afhentet. Du har ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at du sender pakken med tracking og gemmer kvitteringen. Hvornår får jeg pengene retur?Når vi har modtaget din returpakke, behandler vi returneringen hurtigst muligt. Returneringer behandles som regel inden for 5-14 hverdage efter modtagelse. Når returneringen er godkendt, tilbagefører vi beløbet til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Der kan gå 2-7 hverdage, før beløbet kan ses på din konto, afhængigt af bank eller betalingsudbyder. ReklamationHvis du har modtaget en defekt vare, en forkert vare eller der mangler noget i pakken, skal du kontakte os via formularen på denne side. Skriv ordrenummer, beskriv problemet og vedhæft gerne billeder eller video. Ved godkendt reklamation finder vi en løsning efter reglerne i købeloven. Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen. Kontakt osVi vil gerne give dig en god oplevelse hos Fashiongirl.dk. Har du spørgsmål, ris, ros eller brug for hjælp til en ordre, så brug kontaktformularen ovenfor. Sidst opdateret: juli 2026. |
